国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)成玉元君的身世是什么，成玉元君是什么身份语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot h成玉元君的身世是什么，成玉元君是什么身份ave it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发(fā)微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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